Retourneren

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. In die periode kun je je aankoop zonder opgave van reden annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand namens jou) de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere dozen die op verschillende dagen aankomen, dan telt de dag na ontvangst van de laatste doos. Haal je je bestelling op in ons magazijn, dan gaat de bedenktijd in op de dag na het ophalen.

Zo meld je een retour

Laat het ons binnen de bedenktijd weten via het contactformulier of per e-mail aan info@artiflorale.nl. Vermeld je bestelnummer en welke producten je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen of terug te brengen.

Retouradres

Artiflorale
Symon Spiersweg 7B3
1506 RZ Zaandam

Terugbrengen kan ook, op afspraak van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 18:00 uur.

Voorwaarden

• Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
• Stuur het product compleet, schoon en onbeschadigd terug, zoveel mogelijk in de originele verpakking.
• Heb je het product gebruikt, bijvoorbeeld op een event, of is het beschadigd door verkeerd gebruik? Dan brengen we de waardevermindering in mindering op het bedrag dat je terugkrijgt.
• Verpak de retour goed en verstuur hem met track & trace. Tot de retour bij ons binnen is, ben jij verantwoordelijk voor de zending.

Kosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten van de standaardlevering, binnen 14 dagen na je melding terug. Dat doen we via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd. Stuur je maar een deel van de bestelling terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is er iets beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Laat het ons zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 2 werkdagen na ontvangst, met een paar foto's van het product en de doos. We lossen het dan kosteloos voor je op met een vervangend product, reparatie of terugbetaling.

Zakelijke klanten

De bedenktijd geldt alleen voor consumenten. Bestel je als bedrijf, bijvoorbeeld met een zakelijk account, dan is retourneren alleen mogelijk in overleg.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Artiflorale, Symon Spiersweg 7B3, 1506 RZ Zaandam, info@artiflorale.nl

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[productnaam en aantal]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [je naam]
Adres: [je adres]
IBAN: [rekeningnummer]
Datum: [datum]
Handtekening: [alleen bij een papieren formulier]