Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Artiflorale

Versie november 2026

Artikel 1. Wie wij zijn

Artiflorale, eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98629220, btw-nummer NL005344562B54. Showroom: T.T. Vasumweg 24 D, 1033 SC Amsterdam. Magazijn en retouradres: Symon Spiersweg 7B3, 1506 RZ Zaandam. E-mail: info@artiflorale.nl. Contactformulier: /pages/contact.

Artikel 2. Begrippen

Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf. Zakelijke klant: iedereen die bestelt voor een beroep of bedrijf, bijvoorbeeld met een zakelijk account. Klant: consument of zakelijke klant. Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument het herroepingsrecht kan gebruiken.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Artiflorale en voor elke bestelling via onze webshop, in de showroom of op een andere manier. Voordat je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen en opslaan. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk (ook per e-mail) met je hebben afgesproken.

Artikel 4. Aanbod en prijzen

Ons aanbod omschrijft de producten zo nauwkeurig mogelijk. Foto's geven een getrouw beeld, maar kleuren kunnen door schermen en licht iets afwijken. Bekijk bij twijfel onze stalenbox of kom langs in de showroom. Alle prijzen voor consumenten zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld en zie je voordat je bestelt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.

Artikel 5. De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling plaatst en de betaling is gelukt. We sturen je direct een bevestiging per e-mail. Is een product onverwacht niet leverbaar, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Je kunt dan kiezen voor een alternatief of je krijgt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 6. Betaling

Je betaalt bij het afrekenen met een van de aangeboden betaalmethoden. Voor zakelijke klanten met een zakelijk account kunnen andere afspraken gelden, zoals betalen op factuur. Facturen moeten dan binnen de daarop vermelde termijn worden betaald.

Artikel 7. Levering en ophalen

We leveren op het adres dat je bij de bestelling opgeeft. Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur zijn geplaatst, versturen we dezelfde dag; de verwachte levertijd is één werkdag. Overschrijding van een levertermijn geeft geen recht op schadevergoeding, maar als consument mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden als we niet binnen 30 dagen leveren. Het risico van beschadiging en verlies gaat op je over op het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon het product ontvangt. Kies je voor ophalen in ons magazijn, dan gaat het risico over bij het ophalen. Meer informatie lees je in ons verzendbeleid.

Artikel 8. Herroepingsrecht

Als consument kun je een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je pakt het alleen uit en gebruikt het voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking te beoordelen. Ga je verder, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering binnen 14 dagen na je melding terug. Hoe je een retour meldt en het modelformulier vind je in ons retourbeleid. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

Artikel 9. Conformiteit en garantie

We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik. Deze wettelijke garantie geldt naast eventuele extra toezeggingen van ons. Normale slijtage door gebruik, onjuist gebruik, gebruik buiten of in vochtige ruimtes zonder dat het product daarvoor bedoeld is, en schade door eigen aanpassingen vallen niet onder de garantie.

Artikel 10. Klachten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Klachten over een gebrek, schade of een verkeerde levering meld je zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 werkdagen, met een omschrijving en foto's via het contactformulier of per e-mail. We reageren binnen 1 werkdag en lossen een gegronde klacht op door herstel, vervanging of terugbetaling. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument je klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove schuld. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gemiste omzet. Deze beperking geldt niet voor zover de wet dat niet toestaat ten aanzien van consumenten.

Artikel 12. Overmacht

Bij overmacht, zoals storingen bij vervoerders, extreme weersomstandigheden of tekorten bij leveranciers, kunnen we onze verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Wat al betaald is voor niet-geleverde producten krijg je terug.

Artikel 13. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten gelden aanvullend: prijzen kunnen exclusief btw worden getoond; het herroepingsrecht is niet van toepassing; klachten moeten binnen 8 dagen na levering schriftelijk worden gemeld; en de aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering.

Artikel 14. Persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees hoe in ons privacybeleid.

Artikel 15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Artiflorale is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.